Сеть учреждений здравоохранения «РЖД-Медицина» — это: 180 лет истории успеха железнодорожной медицины в 71 регионе РФ
94 многофункциональных медицинских центра, 250 поликлиник, 200 клинико-диагностических лабораторий, 199 пунктов на вокзалах, 18 стоматологий, 60 аптек, 14 передвижных медицинских комплексов на основе автомобилей и 3 медицинских поезда. У нас трудится 778 кандидатов наук, 77 докторов наук.
Здесь ежегодно получают помощь более 2,2 млн человек.
- Организация и контроль администраторов, Специалистов отдела клиентского сервиса.
- Решение и контроль сложных ситуаций с пациентами.
- Работа с претензиями .
- Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение жалоб и претензий пациентов.
- Сбор и анализ обратной связи, работа с отзывами.
- Управление графиком и работой подотчетной команды.
- Наставничество.
- Подготовка и предоставление отчетности о качественных и количественных показателях работы.
- Ежедневный мониторинг показателей (NPS, CSAT) их анализ, контроль и управление метриками качества.
- Контроль и анализ показателей KPI.
- Взаимодействие с медицинским персоналом клиники для решения вопросов, касающихся сферы деятельности отдела клиентского сервиса.
- Участие в организации тренингов и обучения сотрудников.
- Подготовка аналитических материалов и отчетности по всем процессам клиники, связанными с клиентским сервисом.
- Высшее образование.
- Опыт работы в клиентском сервисе или смежных областях не менее трех лет.
- Уверенный пользователь Excel, Power point.
- Умение структурировать и обрабатывать входящую информацию.
- Развитые коммуникативные навыки.
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Грамотная устная и письменная речь.
-
Оформление по ТК РФ.
-
Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет).
-
Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ".
-
МЕСТО РАБОТЫ: г. Чита, ул. Чкалова, 117.
Задайте вопрос работодателю
Где предстоит работать
Вакансия опубликована 4 апреля 2025 в Чите