-Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов. - Предоставление необходимой информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании. - Ведение телефонных продаж. - Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы. - Оценка эффективности работы отдела и каждого оператора в отдельности (прослушивание телефонных разговоров); - Обеспечение своевременного оформления всей предусмотренной отчетности; - Обучение и поддержка операторов колл-центра; - Участие в проведение собеседований кандидатов на должность оператора колл- центра; - проведение рекламных акций направленных на увеличение продаж.

- проведение обучения и тренингов (по разработанной методике компании); - посттренинговое сопровождение; - проверка усвоения материала сотрудниками на практике; - выездные личные и совместные встречи с клиентом с целью предложения программы страхования; - Своевременный анализ потребности в обучении. разработка планов, графиков проведения тренингов и обеспечение их выполнения. Оценка и анализ результатов проведенного обучения.

- проведение переговоров с ключевыми клиентами (дилерская сеть); - привлечение новых партнеров, удержание наработанных; - помощь в подборе персонала для монобрендовых салонов, обучение сотрудников, допуск к обслуживанию, непосредственное участие в открытии салона; - ежемесячное посещение торговых точек с проведением дополнительных лекций, работа с персоналом, работа с абонентами с целью проведения "показательного" обслуживания клиентов торговой точки. - выполнение плана продаж, составление отчетности. - взаимодействие с подразделениями компании с целью эффективной работы.

- обеспечение качества продаж и обслуживания (обучение и контроль информированности сотрудников на торговых точках партнеров), первичное, текущее, индивидуальное обучение (интернет, телефон). Проведение сертификации сотрудников, обеспечение мониторинга в салонах связи на предмет предоставления информации об услугах компании, визуальная представленность. - обеспечение качества оформления торговых точек партнеров (планирование графика посещения торговых точек, контроль за исполнением графика специалистов по работе с розницей, находящихся в подчинении), разработка и внедрение нестандартных способов оформления торговых точек. - В рамках своих полномочий осуществление взаимодействия с другими подразделениями компании с целью оперативного обмена информацией, координации действий и их корректировки для обеспечения качественного привлечения и обслуживания на торговых точках партнеров. - мотивация сотрудников Партнеров. выполнение плана продаж (выездные мероприятия, холодные звонки, теплые контакты).

- качественное обслуживание клиентов офиса; - обеспечение выполнения планов продаж; - соблюдение операционно-кассовых правил.

- обеспечение торговых точек сети необходимым количеством сим карт сотовых провайдеров; - размещение рекламной продукции на вверенной территории; - своевременное информирование сотрудников компании о появлении новых тарифных планов, услуг, опций у сотовых провайдеров Забайкальского края.

Факультет экономики предприятия и управления бизнесом, Экономика труда

Электротехнический факультет, Электроснабжение железных дорог