СУОТ, СОУТ, проф.риски, инструктажи, ведение документации

Постановка работы call-центра с "нуля". Выбор оптимального программного обеспечения для работы колл-центра, его отладка, внедрение с подрядчиком. Разработка процедур обслуживания клиентов. Создание механизма приёма, обработки звонков, консультирования клиентов. Консультации по общим вопросам.Разработка и внедрение стандартов, регламентов и процессов клиентского обслуживания. Участие в проведении обучения и оценочных мероприятий для сотрудников. Участие в разработке и внедрении систем мотивации. Планирование рабочего дня операторов и контроль их работы. Контроль наполняемости смен, вывод и снятие операторов со смен. Сбор и мониторинг статистических данных, ведение отчетности. Прослушивание звонков в качестве эксперта и предоставление по ним обратной связи (полная взаимосвязь с врачами). Решение всех конфликтных ситуаций (включая оператор-пациент, оператор-оператор, оператор-врач). Это основные функции и обязанности, которые я выполняю. Очень легко обучаюсь. На данный момент обучаюсь в Читинском медицинском колледже по специальности: сестринское дело. Имею огромное желание к карьерному росту. Наличие хорошей врачебной базы медицинских учреждений г. Читы.

Учет и реализация товара. За время работы увеличила объемы продаж в 1,5 раза, значительно расширила товарный ассортимент

Работа с документами, 2-й допуск секретности.

Оформление документов для пересечения границы; • работа с туристами до покупки тура и после; • разработка новых направлений; • составление и оформление договоров с туроператорами и турагентами; • Самостоятельно разрабатывала новые направления, которые впоследствии стали основными для данной компании. Благодаря новым направлениям данная организация стала одним из ведущих туроператоров нашего города

Антикризисное управление, Антикризисное управление

Образовательный центр Сергея Мозга